Última atualização: 2026
Estes termos regem o uso do Notil ("o app"), um serviço de automação de WhatsApp para lojas Nuvemshop e Shopify. Ao instalar o app ou assinar um plano, você concorda com eles e com a Política de Cancelamento e Reembolso.
O Notil lê dados de pedidos e de checkout da sua loja Nuvemshop ou Shopify e envia mensagens de WhatsApp aos seus clientes em seu nome: confirmação de pedido, aviso de envio, lembrete de pagamento e recuperação de carrinho abandonado, usando a sua própria conta do WhatsApp Business, por meio da WhatsApp Cloud API da Meta.
O WhatsApp exige que a Meta aprove cada modelo de mensagem antes do envio, e a Meta pode rejeitar ou desativar um modelo mais tarde, a seu critério. Nós enviamos os modelos para aprovação em seu nome e informamos o status, mas não controlamos as decisões de aprovação e não garantimos que qualquer modelo seja aprovado.
Também não garantimos a entrega. As mensagens dependem da plataforma da Meta, da situação da sua conta do WhatsApp Business e do aparelho e da rede do seu cliente.
O teste grátis dura 14 dias, não exige cartão e começa quando o WhatsApp da loja é conectado. Ao fim dele, os envios param, a menos que você assine um plano. Os preços são mostrados antes de você assinar.
Para lojas cobradas pela Shopify, a cobrança aparece na fatura da Shopify. Nos demais casos, é feita pela Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período pago.
Em qualquer plano, você pode desistir em até 7 dias da primeira cobrança e receber o valor integral. No plano mensal, cancelar encerra as renovações. No plano anual, depois desses 7 dias não há reembolso do período restante, e o acesso continua até o fim dos 12 meses pagos. As regras completas estão na Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes termos.
Se mudarmos o preço de um plano, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço vale a partir da próxima renovação, e você pode cancelar antes dela.
Se você assinar o plano Pro mensal e, no seu primeiro mês pago, a receita mostrada como recuperada no seu painel for menor que a mensalidade do Pro cobrada nesse mês, devolveremos a mensalidade desse mês por inteiro. A receita recuperada é contada exatamente como o painel a conta: um pedido pago em até 72 horas depois de um lembrete de carrinho abandonado ou de PIX que o WhatsApp confirmou como entregue.
Para ser medida, as automações de carrinho abandonado e de PIX precisam ter estado ativadas, com mensagens aprovadas, e a sua conta do WhatsApp apta a enviar durante esse mês. Peça o reembolso por e-mail em até 30 dias após o fim do mês. A garantia vale uma vez por loja e não se aplica ao plano anual, que tem o direito de desistência de 7 dias. O reembolso é feito pelo mesmo meio da cobrança.
Os custos das mensagens de WhatsApp são separados e não são cobrados por nós. A Meta os cobra diretamente da sua conta do WhatsApp Business, conforme a tabela de preços dela.
Buscamos manter o serviço no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Podemos alterar, suspender ou encerrar funcionalidades, avisando com antecedência razoável sobre mudanças relevantes quando for possível.
Dependemos de plataformas de terceiros: Nuvemshop, Shopify, Meta e nossos provedores de hospedagem e pagamento. Mudanças ou quedas do lado delas podem afetar o serviço.
O tratamento de dados da loja e dos clientes está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
Você pode parar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o da sua loja Nuvemshop ou Shopify. Ao desinstalar, os dados ligados à sua loja são apagados. Podemos suspender ou encerrar o acesso se estes termos forem violados ou se a Nuvemshop, a Shopify ou a Meta exigirem.
O serviço é oferecido "no estado em que se encontra". Na medida permitida pela lei, não nos responsabilizamos por vendas perdidas, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso do app, incluindo mensagens não entregues ou atrasadas. Nossa responsabilidade total se limita às mensalidades que você pagou nos doze meses anteriores à reclamação. Nada nestes termos limita direitos que a lei garante a você.
Dúvidas sobre estes termos: notil.whatsapp@gmail.com