API do WhatsApp no mesmo número: como funciona a Coexistência

O problema que a Coexistência resolve

Antes da Coexistência, ligar um número à API oficial do WhatsApp normalmente significava deixar de usá-lo no aplicativo do celular. Para uma loja que atende os clientes pelo próprio WhatsApp, isso era um custo alto demais: ou automatiza e perde o atendimento no celular, ou mantém o atendimento e não automatiza.

O que é a Coexistência

É a possibilidade de conectar uma conta do app WhatsApp Business que já existe à Cloud API, de modo que o mesmo número funcione nos dois ao mesmo tempo. Segundo a documentação da Meta, as mensagens enviadas e recebidas são espelhadas entre a API e o app, e mensagens enviadas pelo app não ficam sujeitas à janela de atendimento de 24 horas.

O que isso muda na prática para uma loja

• Os avisos automáticos (carrinho, PIX, pagamento, rastreio) saem do número que seus clientes já conhecem.
• Você continua atendendo pelo celular, e o cliente vê tudo na mesma conversa.
• Não é preciso trocar de número nem de chip.
• Os contatos e o histórico dos últimos 180 dias podem ser sincronizados na conexão.

O que a Coexistência não faz

A Meta lista restrições, e vale conhecê-las antes de conectar:

• Grupos não são sincronizados.
• Mensagens temporárias são desativadas nas conversas individuais.
• Visualização única e localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais.
• Listas de transmissão existentes passam a ser somente leitura.
• Dispositivos vinculados: o WhatsApp para Windows e para WearOS não são compatíveis, e outros dispositivos vinculados são desvinculados na conexão.
• A vazão do número é fixa em 20 mensagens por segundo, muito acima do que uma loja envia.

O que você precisa ter

• O aplicativo WhatsApp Business (o gratuito, não o comum), na versão 2.24.17 ou mais recente.
• Uma conta do WhatsApp Business ligada ao número da loja.
• Uma forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business, separada da conta de anúncios, para a Meta cobrar as mensagens. Veja quanto custa.

Como conectar com o Notil

1. Instale o Notil pela NuvemshopVocê autoriza a leitura de pedidos e carrinhos e vê o diagnóstico da loja.
2. Abra a conexão do WhatsAppUma janela oficial da Meta pede a confirmação do número e a autorização. O Notil não pede a sua senha.
3. Mantenha o app aberto no celularA Meta recomenda deixar o WhatsApp Business aberto durante a conexão, para a sincronização de contatos e histórico terminar.
4. Revise e envie os textosLeia as mensagens, ajuste o que quiser e envie para aprovação da Meta.

Para quem faz sentido

Para lojas que já atendem pelo WhatsApp Business e querem automatizar avisos de pedido sem mudar a forma de trabalhar. Se você depende de grupos, de listas de transmissão ou de mensagens temporárias no dia a dia, pese as limitações acima antes de conectar.