O que dá para automatizar no WhatsApp da loja
Uma integração entre a Nuvemshop e o WhatsApp lê o que acontece na loja (um carrinho que ficou parado, um PIX gerado e não pago, um pedido pago, um pedido enviado) e manda a mensagem certa para o cliente, na hora certa. No Notil, são quatro avisos:
- Carrinho abandonado: lembrete com o link de volta ao checkout e, se você quiser, um cupom de desconto.
- PIX pendente: lembrete para quem gerou o PIX e não pagou, com o link para pagar.
- Pagamento confirmado: o cliente sabe na hora que o pedido entrou.
- Pedido enviado: aviso com o código de rastreio, só depois que ele existe.
Detalhes de cada um: como recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp e como lembrar o cliente de um PIX pendente.
Sem trocar de número: o que é a Coexistência
Para os detalhes e as limitações, veja o guia completo sobre usar a API do WhatsApp no mesmo número.
Até pouco tempo, usar a API oficial do WhatsApp significava tirar o número do aplicativo do celular. Com a Coexistência, recurso da própria Meta, o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business e na integração. Na prática:
- Os avisos automáticos saem do número que seus clientes já conhecem, não de um número novo desconhecido.
- Você continua conversando pelo celular, como hoje.
- As conversas que você já tem continuam com você.
A conexão é feita numa janela oficial da Meta. O Notil não pede a sua senha.
Como conectar a Nuvemshop ao WhatsApp com o Notil
- Instale pela NuvemshopVocê autoriza o Notil a ler pedidos e carrinhos da loja. Só isso.
- Veja o diagnósticoLogo depois de instalar, o Notil mostra quanto a sua loja deixou em aberto nos últimos 30 dias, com base nos dados dela. É grátis e vem antes de qualquer cartão.
- Conecte o WhatsApp BusinessPela janela da Meta, com o mesmo número que a loja já usa. Leva uns 3 minutos.
- Revise e envie os textosVocê lê cada mensagem, ajusta o que quiser e envia para aprovação da Meta. Nada sai sem você ver.
O que você precisa ter
- Uma loja na Nuvemshop.
- O aplicativo gratuito WhatsApp Business no celular. Se a loja usa o WhatsApp comum, o próprio WhatsApp oferece a mudança para o Business no mesmo número.
- Um cartão cadastrado na conta do WhatsApp Business, no gerenciador da Meta. Ele é separado do cartão da conta de anúncios, e é por ele que a Meta cobra as mensagens.
Quanto custa
O Notil tem dois planos: Básico, R$ 79 por mês (pagamento confirmado e pedido enviado) e Pro, R$ 149 por mês (inclui também carrinho abandonado e PIX pendente). Os primeiros 14 dias são grátis, sem cartão de crédito.
As taxas das mensagens não estão incluídas: a Meta cobra direto na sua conta do WhatsApp Business, R$ 0,3217 por lembrete de carrinho e R$ 0,035 pelos outros avisos, e o Notil tem 0% de margem (veja os preços). No Pro, se a receita recuperada no primeiro mês pago for menor que a mensalidade, devolvemos a mensalidade (regras nos termos).
E fazer isso na mão?
A própria Nuvemshop deixa você enviar o link de recuperação de um carrinho ao cliente manualmente. Com poucos carrinhos por semana, funciona. Quando são dezenas por dia, o que costuma acontecer é a mensagem sair tarde ou não sair, e é o horário que mais pesa: o cliente esfria rápido. Automatizar tira essa tarefa da sua rotina sem tirar a conversa do seu número.