O que o erro significa
A Meta descreve o 130497 assim: a conta do WhatsApp Business está restrita de enviar mensagens para usuários de certos países. A recomendação oficial é consultar a política de mensagens do WhatsApp Business, que define os países permitidos conforme a categoria da empresa.
Como identificar que é isso
- O erro aparece só para números de um país, e mensagens para outros países passam normalmente.
- A mensagem de erro fala em “restricted from messaging users in this country”.
- Acontece com mais frequência em contas recém-criadas.
O que fazer
- Confirme o número de destinoVeja se o telefone do cliente está no formato internacional correto. Para o Brasil, começa com +55.
- Abra um chamado no suporte da MetaInforme o ID da conta do WhatsApp Business, o código 130497 e o país. Só a Meta pode liberar o envio.
- Não crie contas extras para contornarContas novas podem cair na mesma restrição e você ainda perde o histórico e os modelos da anterior.
No caso que vimos no Notil, uma conta recém-criada recebia o 130497 para números brasileiros, enquanto outros países funcionavam. O suporte da Meta fez um ajuste de configuração na conta e os envios voltaram.
O Notil mostra o erro no painel com orientação específica, em vez de deixar a loja sem saber por que as mensagens não saem. Outros códigos comuns estão em erros da API do WhatsApp.