O que o erro significa
A Meta descreve o 131031 de duas formas: a conta do WhatsApp Business foi restrita ou desativada por violar uma política da plataforma, ou a Meta não conseguiu verificar um dado enviado na requisição contra o que está cadastrado na conta. O exemplo que ela dá é um PIN de verificação em duas etapas incorreto.
Os dois cenários mais comuns
- Restrição por política. A conta recebeu uma penalidade, por reclamações de clientes, qualidade baixa ou conteúdo que a Meta considerou proibido.
- Dado que não confere. Vale para quem usa a API diretamente, com o PIN de duas etapas do número diferente do que foi enviado.
- Conta sem pagamento. Na nossa experiência, uma conta do WhatsApp Business sem forma de pagamento apareceu como bloqueada, com o erro 131042 ou o 131031.
O que fazer, nesta ordem
- Confira o pagamento primeiroÉ a causa mais simples de descartar. Veja o guia do erro 131042.
- Veja o status da contaNo Gerenciador do WhatsApp e no suporte comercial da Meta, procure avisos de violação de política e o estado da conta.
- Confira o PIN de duas etapasSó se aplica a quem integra a API por conta própria. Com o Notil, a conexão é feita pela janela oficial da Meta e você não lida com esse PIN.
- Se for restrição por política, contesteUse o processo de revisão da própria Meta. Criar contas ou números novos para escapar da restrição não resolve a causa e pode complicar.
Como evitar restrições
- Envie só para quem tem relação com a sua loja: clientes que deixaram o telefone no seu checkout.
- Respeite quem pede para parar de receber mensagens.
- Não mande mensagem em massa fria. Números novos que enviam para muita gente de uma vez costumam ser penalizados.
- Escreva mensagens específicas sobre o pedido ou o carrinho do cliente, não texto genérico de promoção.
O Notil só envia mensagens ligadas a pedidos e carrinhos da sua loja, e quem responde “PARAR” deixa de receber automaticamente. Se a conta ficar bloqueada, o painel avisa. Veja como funciona.